[摘要] 物业费难收，是目前众多小区常见的问题。然而，在柯桥区东周小区却不存在这样的问题，该小区连续4年物业费都保持100%的收取率。这是如何做到的？《社区报》记者进行了实地探访。
物业费难收，是目前众多小区常见的问题。然而，在柯桥区东周小区却不存在这样的问题，该小区连续4年物业费都保持100%的收取率。这是如何做到的？《社区报》记者进行了实地探访。
连续4年物业费100%收齐
27日上午，记者赶到该小区物业管理处时，保安队长陈伟林正打算回家休息，一位居住在5幢的女士来反映，她家阳台的积水一直下不去。他听后马上赶去查看。聊天中，记者得知他已经连续十多个晚上加夜班了。“我们小区物业公司不错，有什么事基本和物业一说就能办好。”居民李阿姨对小区的环境、治安都比较满意。
记者了解到，东周小区是拆迁安置小区，目前有住户1495户，从2011年起，该小区一直由“民信物业”负责管理。
“前3年物业费都100%交齐了，今年到现在还剩下两户没交，下月初一般都会交齐。”该物业经理周先生说，他们物业管理的另一个安置小区双周小区物业费收取率也很高，年年达到99%。
他说，以前是农村，村里都没有交物业费的说法，村改居后，很多老人不愿交，还有的以周边的安置小区不交物业费为例，拒绝交。“只要有一户没交，开了这个口子，今后难免有人会跟风。”周经理说，的做法就是反复上门，耐心劝说。
聘请村里人当主管卖“老面孔”
采访当天，记者还见到了这样一个情形：烈日下，该小区物业主管周雪林挖沟查看管道堵塞原因。只见他穿着一件迷彩服，戴一顶草帽，敞开着肚皮，样子看上去十分朴素。因天太热，他不停地用衣角擦脸。“排污管堵住了，刚好懂点修理就自己干了。”他笑着说。
“连续4年交出满分答卷，很重要的一点是，物业公司还聘请了住在本小区的居民周雪林担任物业主管。”陈伟林告诉记者，周师傅是个老好人，以前住一个村也经常帮助别人。让村里的“老面孔”出面收物业费，“村里人”也多少会买点面子。“遇到难解决的问题，周师傅一出马，一般都能解决。”陈伟林说。
“居民有什么需求，我们尽量在时间帮助解决。”周经理说，不管是哪幢楼道灯坏了，还是哪户人家漏水了，或是管道堵塞了，或是停车堵住了，只要能做到的，他们一定想方设法做到。有些确实不是物业公司的责任，他们也会上报到社区或者街道，由他们出面协调解决。
水电装修押金及时退还
记者了解到，一般商品房、安置房使用之初都存有一笔装修押金、水电押金，习惯上，用“押金抵扣物业管理费”是目前物业公司普遍的做法，而在东周小区，这样的做法被否定了。
“我们和物业公司商定，装修押金、水电押金，只要验收合格符合退还条件的，就及时退还给住户。”东周社区相关负责人告诉记者，装修、水电押金及时退还，同时要求居民交物业管理费。“安置小区年引导住户树立及时交物业费的意识关键。”该负责人说，安置小区从村民到居民转变而来，一开始没有交物业费的意识，如果一开始就用装修、水电押金抵扣，那么到了第二年，居民就不会自觉去交物业费了。
“虽然每户只收到了约500元的水电费，但这一做法背后体现的就是‘诚信’二字，老百姓都看在眼里的。”陈雪林这样认为。
此外，在东周社区，还有一个不成文的规定，党员必须无条件交物管费，党员对物管有意见的，可以直接向社区党支部反映，由社区党支部出面解决。“党员是不是主动交物管费，大家都看在眼里的。”东周社区党支部书记马先生说。
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