[摘要] “铁路上虞站虽然没有上虞北站的高大上,但现在偶然乘坐,还是觉得比以前的候车环境更整洁了,乘车秩序也好多了。”昨天,一位正赶着乘坐火车的陈先生说, 是门口设立安检设施后,排队入场,感觉有序多了。
“铁路上虞站虽然没有上虞北站的高大上,但现在偶然乘坐,还是觉得比以前的候车环境更整洁了,乘车秩序也好多了。”昨天,一位正赶着乘坐火车的陈先生说, 是门口设立安检设施后,排队入场,感觉有序多了。
环顾整个候车厅,大厅内的几台电视机滚动播放文明城市之类宣传标语,候车厅内外,地面整洁,没有看到一处乱扔的垃圾。每次火车到站检票时,候车厅内排队整齐,大家依着次序缓慢进场,没有挤推插队等现象。
“候车厅内的卫生公厕,经多年使用设施明显落后,去年花资10多万元进行全面改造,得到了来往乘客对此项优化举措的点赞。”该站党委书记何佰友介绍说,该站还对客运值班室和职工住宿房进行全面装修,硬件环境越来越舒适,站内工作人员的服务质量也得到大幅提升。
“我们强调对待旅客要像亲人般一样, 要给予社会弱势群体更多关爱,使他们出行方便舒心。”何佰友说,该站服务岗实行“首问首帮首诉”三首负责制,主动热情,微笑服务,为旅客购票、取票、进站、候车、乘车、出站等提供必要服务。
何佰友说,现在售票大厅的工作窗口根据客流量变化,实行弹性开设,确保旅客不排长队购票。对于车站内环境卫生工作,在全面清除卫生死角后,该站现在实行卫生考核机制,每月开展检查考评,较好地维护了站容站貌。
此外,火车站还抓好东西结合部的环境卫生,联合相关企业和店家,共同携手做好环境卫生保洁工作,使铁路上虞火车站这一城市窗口形象不打折扣。
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