[摘要] 全民网络化和散客潮双重时代的来临，对景区的管理和服务工作提出了更高的要求，充分运用微博、视频网站、虚拟社区、网络论坛等互联网媒体进行宣传、沟通和营销，已成为景区进一步发展的制胜法宝。请问，旅游集团是如何进行网络营销，从而提升绍兴风景名胜区在互联网上的影响力？
关键词 互联网营销
市民周女士：全民网络化和散客潮双重时代的来临，对景区的管理和服务工作提出了更高的要求，充分运用微博、视频网站、虚拟社区、网络论坛等互联网媒体进行宣传、沟通和营销，已成为景区进一步发展的制胜法宝。请问，旅游集团是如何进行网络营销，从而提升绍兴风景名胜区在互联网上的影响力？
市旅游集团答：首先，非常感谢这位同志提的问题。随着互联网的快速发展，旅游行业也积极探索“互联网+”课题，我们非常重视智慧旅游的发展，一直以来走在全省乃至的前列。
尤其在智慧营销方面，从2011年开始，我们旅游集团就敏锐把握“微时代”的潮流，创新营销方式，相继推出微博、微电影、微信、电商网站等网络营销方式，成为绍兴网络宣传的新亮点和对外宣传的新窗口。通过五年的智慧营销创新，旅游集团实现了门票持续增长。
一是微博成为宣传门户。2011年，我们开通了“绍兴古城”新浪微博，并与集团下属的鲁迅故里、东湖等12个景区微博组成微博矩阵，互相转发微博，整合力量，扩大传播力。在浙江省景区微博影响力排名前10位中，绍兴名列前茅。二是微电影带来大效益。2012年3月，我们策划推出了浙江省首部旅游微电影《樱为爱情》，开创了浙江乃至景区利用微电影进行旅游营销的先河。之后又拍摄了《樱为爱情2》、《爱在绍兴》等5部微电影，成为旅游营销的重要手段。今年，我们又拍摄了沙画《遇见绍兴》、3D全景音效宣传片《枕水听音》等微视频，都获得较好的宣传效果。三是微信做好旅游服务。2013年我们开通了“绍兴旅游”微信，设计了国内彩色二维码，将其定位为绍兴旅游服务专家，为游客提供导航导览、语音讲解、游记攻略、优惠预定等服务，定期推出各种优惠活动，现在共有粉丝12.5万人，日均互动量2000次，微信支付购票已超过100万元。四是电子商务效益显著。我们有自己的电子商务网站、绍兴古城旅游天猫旗舰店，并与携程等OTA紧密合作。今年，我们开始筹备绍兴旅游区域电商平台的建设，希望通过这个平台，整合绍兴各区、县（市）以及周边城市的旅游资源，策划包装好的旅游产品进行推广。
关键词 旅游综合体开园
市民李郴：镜湖旅游综合体项目中的水上乐园原本说今年就开园，为什么到目前迟迟不开？
市旅游集团答：镜湖旅游综合体一期水公园自2014年11月启动施工以来，旅游集团在一年内累计完成各类招标70余项，实现项目投资超3亿元，总计7个单体的2.1万余平方米房建及其内外装饰装修施工完成。包括造浪池、漂流河、6个落水池、7个地下推流泵房、2处地下水处理机房在内的1.5万平方米深基坑土建施工，以及配套水流推动设备、水过滤及水处理设备安装与调试结束。为游乐设备配套的1.6万米回水、给水、供水、喷淋、雨污、消防等地下管线及2.3万米地下电力管线铺设完成。7600立方米设备基础浇筑、6大组合总长2000余米的35条进口滑道拼装及总重440吨的配套支撑钢构件安装、设备联调及内部试滑工作全部完成。
按照国家有关规定，特种游乐设备正式运营前必须取得国家专业检验许可。该流程十分复杂、耗时较长。镜湖水公园设备繁多，每一条滑道均须经过项目现场检验及上千次试滑，初验结束后还要经国家质检总局内部多道审批流程，整体周期至少需2个月。设备检型式试验与运营检验之前必须完成设备联调联试，满足水公园开园的一切基本条件。水公园项目是一个季节性很强的游乐项目。前期，我们进行了水公园试开放，共计接待市民游客5000余人次，受到广泛好评。2016年夏季将正式对外开放。
关键词 景区周边环境改善
诸暨市民王女士：山东38元一只的大虾反映出景区物价虚高的现象，绍兴几个景区周边也存在普通商品价格虚高的问题，请问旅游集团有无措施来改善景区周边环境？
市旅游集团答：应该说，在我们旅游集团所管辖的景区内的商品，是不存在价格离奇虚高的现象的。近年来，旅游集团以A级景区创建、文明城市创建为推动，对下属景区旅游购物场所的经营秩序、明码标价、合法经营、环境卫生等方面都在不断地规范，特别是要求景点内所有商品和服务必须实行明码标价。我们为此还专门邀请了发改委价格监督局领导，在鲁迅故里召开“绍兴古城旅游区购物场所明码标价现场示范会”，对集团下属景区的所有经营户和物业经营管理人员，进行有关价格管理法律法规和明码标价工作的现场辅导。在内部管理上，各景区都制订有《旅游购物场所管理制度》，对质量管理、价格管理等都有明确的规定。平时景区管理人员每天对经营户的经营状况进行检查，年终进行综合考评，对发现的问题有明确的扣分和惩罚措施，并将考评结果与经营户的续租资格挂钩，甚至有可能取消租赁合同。对各景区内的购物场所管理工作也开展现场督查，检查结果列入各景区的年度考核内容，以确保景区内购物场所经营秩序的规范有序。
由于管理职责的限制，周边商铺管理主要靠有关行政执法部门日常监管。我们有义务配合有关行政执法部门抓好整治和监管工作，让来绍的外地游客既领略到古城绍兴的人文历史和自然风光，又体验到绍兴优质旅游消费服务，让客人玩得开心、买得放心。
关键词 景区新热点
绍兴日报QQ网友“Bee”：绍兴大禹陵景区这几年开辟了郁金香、菊花、玫瑰花等花卉展区，这一点做得不错，培育了旅游新热点，请问旅游集团下一步有何措施使旗下景区更加具有吸引力？
市旅游集团答：根据市委、市政府绍兴花园城市建设有关精神，从2013年起，市旅游集团利用会稽山景区（大禹陵景区）近万平方米的闲置场地，以花为媒介，在会稽山深厚的文化内涵基础上打造花卉园，将传统景区与赏花、休闲、娱乐相结合。园内先后种植郁金香、玫瑰、紫藤、荷花、霸王莲等花卉品种，并结合景区内原有的桂花、梅花等花卉形成四季不同的花卉观赏效果。将花卉园设置在大禹陵景区，一方面是古朴厚重的历史文化，用以启迪教育群众，传承大禹精神；另一方面则是鲜花盛开，让人们在此休闲娱乐，放松心情。两者彼此融合，让景区形成持久的吸引力。
会稽山（大禹陵景区）花卉节以郁金香花展为亮点，于2014年、2015年连续举办两届郁金香花卉展。会稽山郁金香展与宛委山樱花节同时举办，吸引了广大市民、游客的关注与参与，客观上为绍兴市民增添了日常休闲场所。同时，花卉项目的实施，有利于将会稽山（大禹陵景区）打造成大景区，有利于旅游集团春季旅游市场的启动和整合营销，也是落实市委、市政府建设花卉景区的具体举措。
市旅游集团将在认真总结两届郁金香花展经验的基础上，进一步对会稽山（大禹陵）花卉园进行提升改造，使其在花卉品种上更丰富、景观造型上更美观、功能区块上更完善、游线设置上更合理。计划在传统景区改造提升的同时，做好以下几个方面工作：一是继续在会稽山（大禹陵景区）举办各类花卉展，根据各类花种的开花时节，合理种植郁金香、风信子、玫瑰花、紫藤花、荷花、霸王莲、菊花及各种点缀花草，使不同花种在开放过程中都能达到规模，从而形成“百花争艳、此起彼伏”的气势。二是对花卉园进行提档升级，按照主要游览线路，增设玫瑰长廊、紫藤花架、风铃长廊等，使整个花卉园区“一步一景观、一处一节点”，达到引人入胜的观赏效果。三是计划在其他景区进行植物景观改造，增加市民和游客的休闲活动场所。如在兰亭二期工程投入使用基础上，增加亲水休闲项目和花卉景观营造，使兰亭书法与休闲项目有机结合，满足市民、游客观赏书法和休闲娱乐的需求，提供更为便捷的旅游服务。
关键词 导游素质提升
绍兴日报QQ网友“南极冰”：好的景区需要好的导游来为游客展示，绍兴已经通过浙江省首批旅游标准化试点的验收，请问鲁迅故里作为全市一家5A级景区是如何来提升导游业务素质的？
市旅游集团答：市旅游集团十分重视讲解员（导游）队伍建设，多年来，通过公开招聘、定点培养、电视大赛、内部培训等方式，打造了一定数量的讲解员（导游）队伍。
市旅游集团所辖各景区讲解员（导游）队伍曾先后荣获“五一”劳动奖和青年文明号、导游员、红色旅游导游大赛名等诸多殊荣。
鲁迅故里景区讲解（导游）业务水平在全省乃至都有一定影响。提升讲解员（导游）业务素质主要从以下几方面着手：一是建立讲解员（导游）星级管理制度。景区共有二、三、四、五星级至首席讲解员的五档讲解星级之分。通过讲解批次、讲解满意率、讲解比赛成绩、业务能力四大部分打分评比，再结合日常表现、工作年份、学历文凭三部分，来确定讲解员(导游)星级。星级管理实行一年一聘制度，星级根据讲解员（导游）实际表现能升能降。二是完善标准讲解（导游）服务流程。每一批游客讲解（导游）接待均会收到一张《讲解服务质量跟踪卡》，卡上明示讲解员必讲的景点，讲解的时长和服务的标准，在讲解（导游）结束后，游客对讲解进行现场投卡。第二天通过对前一天讲解卡的核对、检查，对投卡过程监控监督等形式，确保每一批讲解都得到真实投卡评价，确保鲁迅故里每年一万多批次讲解的满意率达到100%，确保100%的满意率中“很满意”占97%。三是加强对讲解员（导游）定期培训。除了给讲解员（导游）配备国内先进的无线团队讲解导览设备、一年四季的讲解接待服装和工作鞋以外，我们还采用“请进来，走出去”的办法，加强对讲解员的业务培训，每年景区会邀请一些旅游专业的老师、导游、文物专家来为讲解员授课。同时，景区每年有计划安排讲解员（导游）外出学习，以此来增强讲解员（导游）的软实力。
编辑点评：读完本期答问，让人印象深刻的是答问均在点子上，几个问题均是大家关注的热点话题，尤其是镜湖旅游综合体项目中的水上乐园建设进展情况等，广大市民十分关心，解释得也很到位。这从一个侧面折射出旅游部门的营销和推介意识。近年来，旅游部门在智慧营销、景区建设、热点营造等方面，均体现出较高远的视野、较好的执行力，尤其能紧跟时代步伐，在旅游要素中融入时尚创意元素，推动相对传统的绍兴旅游景点整体水平上了一个台阶。旅游业是富民产业、朝阳产业，群众期待很高，绍兴旅游业存在的“短腿”比较明显，尤其是随着休闲时代的到来，旅游产品多元化、个性化趋向十分明显，绍兴于此还要多加努力，旅游部门的工作仍有很大拓展空间。
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