[摘要] 看着纠纷双方当事人终在调解协议上签字,越城区府山街道水沟营社区的治保调解员裘汇俊长舒了一口气。昨天下午,在社区居委会的努力下,府山街道应天苑小区一场持续4年之久的漏水纠纷得到圆满解决。
看着纠纷双方当事人终在调解协议上签字，越城区府山街道水沟营社区的治保调解员裘汇俊长舒了一口气。昨天下午，在社区居委会的努力下，府山街道应天苑小区一场持续4年之久的漏水纠纷得到圆满解决。
4年来，这起复杂的纠纷始终悬而未解，社区出面调解了近10次。
2012年，社区接到该小区一幢住宅楼五楼住户反映：房子顶部存在漏水问题，社区请来维修工查看后发现天沟有裂缝。后经社区调解，在准备组织维修、收缴相关维修费用时，六楼住户出具了一份维修合同，需要由楼上楼下住户共同签字，要求维修方对维修人员安全负责。但该幢其他住户都不肯签字。
此事一搁置就是3年。
去年6月，五楼住户再次向社区反映：其房屋阳台纵梁和外墙有开裂痕迹，一到下雨天就出现渗漏。裘汇俊接过了调解的接力棒。五楼住户承诺只要谁能组织好，维修事宜他会全力配合。不过，维修工表示对如此高度的外墙维修无能为力。就此漏水问题，社区一方面进行调解，另外也建议五楼住户通过司法程序解决。
今年3月初，五楼住户再次找到社区，请求社区再次进行调解。3月6日，社区将双方当事人约至社区进行调解，双方达成初步调解协议：由六楼住户清理出维修通道，并出于安全考虑联系施工人员人身保险事宜;由五楼住户联系维修单位，社区届时尝试联系消防部门出借充气垫。
3月20日，六楼住户反映维修通道已建成卫生间，故无法打开，表示要打开平改坡南首便于维修。此方案五楼住户没有异议，但提出要楼下住户同意方可操作。3月20日，六楼住户开始平改坡打井施工。事后五楼住户了解到，六楼住户并未向该幢其他住户通知约定的事宜，属于强行施工。且施工只撬落六楼住户的外墙部分，并没有彻底就外墙松动部分进行整治。
3月24日晚，社区人员随五楼住户逐层了解情况，有住户意见不小，提出由社区再次调解。
3月27日，社区会同府山街道司法所人民调解员再次约好该幢五楼、六楼住户，现场查看维修情况并调解，但仍没有达成一致意见……
5月28日，社区再次请当事人来社区调解。经过调解，五楼住户和六楼住户终于达成一致认识。
“六楼住户意识到，处理问题时缺乏沟通导致矛盾不断升级，对五楼住户表示歉意，五楼住户予以理解。”这是双方自愿达成7条协议中的一条。
“这事能得到圆满解决，首先要靠居民相互理解，社区在其中充当的是润滑剂的作用。”裘汇俊告诉记者，白天不少居民要上班，所以调解工作一般安排在晚上进行，但看到双方握手言和，再苦再累也是值得的。
记者了解到，水沟营社区约80%的房子都是上个世纪八九十年代建造的，那时的雨水管、废水管用的都是铸铁管，用到现在很多都损坏了，漏水成为邻里纠纷的重要导火索。“9年里，社区已成功调解100多起因漏水引发的纠纷。”社区主任竺利君说，今年开始，他们社区正着力开展“无诉讼”社区创建工作，建设以社区调解委员会为中心，横到边纵到底的基层法律服务网络，“尽可能地将矛盾化解在诉讼前，化解在社区内部”。
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